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Häufig gestellte Fragen

Aktualisiert

Hier findest du die häufigsten Fragen unserer Kunden kompakt und verständlich beantwortet. Die Antworten helfen dir schnell weiter bei den Themen, die am meisten interessieren.
 

 

 

Falls du Fragen hast, helfen wir dir gerne weiter

📞  Unser Kundenservice – Für dich da

Du hast Fragen oder benötigst Unterstützung? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter- schnell, zuverlässig und persönlich.

So erreichst du uns:

E-Mail: support@iometer.de

Telefon: 03083796376

 

Direkt in der App: Öffne die Einstellungen und tippe auf das Chat-Symbol, um direkt mit uns zu kommunizieren.

 

🕒 Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–12:00 Uhr und 13:00–17:00 Uhr

Wir freuen uns, dir weiterzuhelfen!

 

 

Antworten auf die meistgestellten Kundenfragen : 

Stromzähler gesperrt: Wie bekomme ich meinen Zähler freigeschaltet?

Um wirklich detaillierte Informationen über deinen Stromverbrauch zu erhalten, empfehlen wir dir die Freischaltung deines Stromzählers mittels PIN. In den meisten Fällen können wir dich bei der PIN-Eingabe unterstützen und die IOmeter Core gibt diese selbstständig für dich ein.

Sollte die automatisierte PIN-Eingabe einmal nicht funktionieren, kannst du die PIN regulär über den IOmeter Core oder mithilfe einer Taschenlampe eingeben. 

 

Hier findest du ein Erklärvideo zur PIN-Eingabe mit dem IOmeter Core:

 

Die PIN-Eingabe über den Taster funktioniert erst ab der 50/58-Firmware-Version. Dein IOmeter lädt über Nacht immer die aktuellste Firmware. Es kann sein, dass du erst ab Tag 2 den Taster zur PIN-Eingabe nutzen kannst, da du noch nicht die aktuellste Firmware hast. 

 

Die wichtigsten Einstellungen innerhalb des Zähler Menüs sind immer

INF auf ON setzen
PIN auf OFF setzen

 

Wie du die PIN für deinen Zähler genau eingeben kannst, findest du in der Schritt-für-Schritt-Anleitung zu deinem Zählermodell:

 

Wenn du sicher sein möchtest, ob dein Zähler freigeschaltet ist, öffne bitte die IOmeter-App und tippe auf dem Hauptbildschirm auf „Live-Leistung“ (Blitzsymbol). Wenn du den Live-Modus sehen kannst, bedeutet das, dass dein Zähler erfolgreich freigeschaltet wurde.
 

 

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Bluetooth Verbindung fehlgeschlagen ?

In Bereichen mit vielen WLAN-Netzwerken kann es gelegentlich zu Störungen kommen. Wenn möglich, platziere deine IOmeter Bridge an einem anderen Standort, idealerweise dort, wo weniger Bluetooth oder 2,4-GHz-Netzwerke aktiv sind. Das verbessert die Verbindung häufig deutlich.

Halte dein Handy und die Bridge während der Einrichtung direkt nebeneinander. So stellst du sicher, dass die Verbindung optimal hergestellt wird.

Stelle sicher, dass das WLAN-Netzwerk, mit dem du IOmeter einrichtest, kein Gastnetzwerk ist, sondern dein Haupt-WLAN.

Falls die Verbindung dennoch nicht funktioniert, empfehlen wir folgende Schritte:

  1. IOmeter App löschen und neu installieren. Bei Android: Zuerst den Cache der App leeren, dann die App deinstallieren.
  2. Anschließend die IOmeter App erneut aus dem App Store herunterladen.
  3. Führe einen Standard-Reset an beiden Geräten durch. Beide Geräte sollten danach gleichzeitig mit allen drei LEDs blinken.
  4. Starte anschließend die Einrichtung erneut.


     

 

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WLAN Verbindungsproblem?

Stelle sicher, dass das WLAN-Netzwerk, mit dem du IOmeter einrichtest, kein Gastnetzwerk ist, sondern dein Haupt-WLAN.

Wenn dein bereits eingerichteter Core die WLAN-Verbindung verliert, kannst du Folgendes tun: Trenne die Bridge für etwa 10 Sekunden vom Strom und schließe sie danach wieder an.

Falls du ein neues WLAN erhalten hast und deine IOmeter-Geräte damit verbinden möchtest, folge bitte diesen Schritten: Öffne die IOmeter App → Menü → Einstellungen → Einrichtung neu starten. So richtest du die Geräte neu ein und stellst die Verbindung zum neuen WLAN her.

 

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Keine Verbindung zwischen Core und Bridge - was muss ich tun?

Wenn dein bereits eingerichteter Core und die Bridge die Verbindung verlieren, kannst du Folgendes tun: Trenne die Bridge für etwa 10 Sekunden vom Strom und schließe sie anschließend wieder an. Nach kurzer Zeit sollten die Geräte automatisch versuchen, die Verbindung erneut herzustellen.
 

Falls die Verbindung nicht automatisch wiederhergestellt wird, überprüfe in der IOmeter App die Signalstärke zwischen Core und Bridge. Eine Signalstärke von bis zu -75 dBm gilt als stabil. Liegt der Wert darüber (also ist das Signal schwächer), obwohl der Abstand zwischen Core und Bridge nicht mehr als 50 Meter beträgt, kann das folgende Gründe haben:
 

Gründe für einen Verbindungsverlust zwischen Core und Bridge:
 
  • Es wurde ein Software Update durchgeführt.
  • Es gibt Signale anderer Geräte im 868MHz Band oder Funkstörungen, was zu einer Verschlechterung der Signalqualität führt.

  • Die Dämpfung der Funksignale zwischen Core und Bridge durch Türen, Wände oder einfach die Entfernung ist zu hoch, was zu einer schlechten Signalstärke führt. Als Indikator kann die Anzeige der Signalstärke in der App verwendet werden. Eine Signalstärke von -75 dBm oder höher gilt als gut.

     

Um die Signalqualität und die Signalstärke zwischen Core und Bridge zu verbessern:
 
  • Platziere die Bridge in einem anderen Raum, idealerweise näher am Core, zum Beispiel im Flur.
  • Achte darauf das weder Core noch Bridge durch z.B. Metallschränke / Metalltüren abgeschirmt werden.
  • Versuche, Core und Bridge in der Nähe von Fenstern zu positionieren, sodass die Funksignale über alternative Wege (z.B. Reflektionen durch Nachbargebäude) übertragen werden.
  • Alternativ kannst du den Core mithilfe eines Verlängerungskabels näher zur Bridge bringen, sodass der Abstand zwischen beiden Geräten möglichst gering ist. 
     
Core und Bridge werden sich grundsätzlich versuchen neu zu verbinden. Dieser Vorgang kann bei schlechter Signalstärke oder Signalqualität bis zu einer Stunde oder länger dauern. Um den Vorgang zu beschleunigen, kann es helfen, den Core und die Bridge durch entfernen der Batterien bzw. ein unterbrechen der Stromversorgung neu zu starten.

 

 

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Brauche ich einen QR-Code?

Wenn du als Privatkunde ein IOmeter-Gerät über unseren Online-Shop oder bei Amazon bestellt hast, ist kein QR-Code erforderlich. Wähle in der IOmeter App einfach „IOmeter Basic“ aus und richte die Geräte bequem ein.

Wenn du kein Privatkunde von IOmeter bist, erhältst du deinem IOmeter beiliegend oder durch einen unserer Partner einen QR-Code. Nutze bitte in diesem Fall die Option ,,Quick Start” bei der Einrichtung deines IOmeter.

Der QR-Code wird genutzt, um für dich ein anonymes Nutzerkonto anzulegen. Dieses ist verknüpft mit der Nummer deines Stromzählers.

Du brauchst keine weiteren Daten wie z.B. deinen Namen oder deine E-Mail Adresse zur Verfügung stellen.

In der Zukunft hat dein Stadtwerk die Möglichkeit, dem QR-Code bereits deinen Tarif zu hinterlegen, damit du ihn nicht selber eingeben musst. IOmeter kann keine Verknüpfung zwischen deinem Namen und dem Stromzähler herstellen; dies kann lediglich dein Stadtwerk. Für uns bist du also vollkommen anonym.

 

 

 

 

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Zähler freigeschaltet: Ich bekomme trotzdem keine Daten. Was tun?

Wenn dein Stromzähler bereits freigeschaltet ist, du aber trotzdem keine Daten erhältst, kann das verschiedene Ursachen haben. Ein häufiger Grund ist die falsche Platzierung des Cores auf dem Zähler.


So erkennst du eine korrekte Positionierung:
Die beiden unteren LEDs am Core leuchten dauerhaft.
Die obere LED beginnt im Sekundentakt zu blinken, sobald der Core korrekt auf dem Zähler sitzt. Das Blinken zeigt an, dass der Core erfolgreich Daten vom Zähler empfängt. 

Hier findest du hilfreiche Informationen zur korrekten Platzierung des Core-Moduls auf deinem Stromzähler. Eine präzise Positionierung ist entscheidend, damit dein IOmeter zuverlässig Daten empfangen kann: 

Wie befestige ich den Core an dem Stromzähler?

Wenn das nicht der Fall ist, kann es folgende Gründe haben:

  • Dein Zähler befindet sich nicht auf unserer Whitelist und ist daher nicht kompatibel mit IOmeter.
  • Dein Zähler ist älter als 8 Jahre und befindet sich möglicherweise außerhalb der gesetzlichen Eichfrist. In diesem Fall kann keine zuverlässige Datenübertragung gewährleistet werden.


     

 

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App Zugang teilen 

So teilst du deine Zählerdaten mit anderen Personen:

  1. IOmeter-App öffnen: Öffne die IOmeter-App auf deinem Handy, mit dem du IOmeter eingerichtet hast.
  2. Menü öffnen: Tippe oben links auf die drei Striche (☰), um das Menü zu öffnen.
  3. Einstellungen auswählen: Wähle im Menü den Punkt „Einstellungen“ aus.
  4. App-Zugang teilen: Tippe auf „App-Zugang teilen“. Jetzt wird dir ein QR-Code angezeigt.
  5. Zweitgerät vorbereiten: Lade die IOmeter-App auch auf das zweite Handy oder Tablet herunter.
  6. QR-Code scannen: Öffne die App auf dem Zweitgerät und wähle dort die Option „Quick-Start“. Scanne den QR-Code vom ersten Gerät.
     

Fertig!  ✅ 

Die zweite Person hat jetzt Zugriff auf die gleichen Zählerdaten wie du - ideal für Mitbewohner, Familienmitglieder oder andere Personen im Haushalt.




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Was muss ich über die Einspeisung wissen?

Mit IOmeter hast du nicht nur deinen Stromverbrauch (Bezug) im Blick - du kannst auch die Einspeisung erfassen. Das bedeutet: Sobald dein IOmeter Core mit dem Zähler verbunden ist, wird auch der überschüssige Strom, den du ins Netz zurückspeist, erkannt und in der App angezeigt grün markiert.

 


 

 

Milena Mockups und Co-9.png

 

 

 

 

Voraussetzung: Zweirichtungszähler: 
Damit die Einspeisung erfasst werden kann, benötigst du einen Zweirichtungszähler. Ein Hinweis darauf ist ein bestimmtes Symbol, das direkt auf dem Stromzähler zu sehen ist:

 

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Einspeisedaten erscheinen verzögert, das ist ganz normal.

Auch wenn dein IOmeter korrekt eingerichtet ist und ein Zweirichtungszähler verwendet wird, kann es immer einige Zeit dauern, bis die ersten Einspeisedaten in der App sichtbar werden. In der Regel erscheinen diese Daten nach etwa 1-2 Stunden.
Diese Verzögerung ist technisch bedingt und völlig normal. Die Daten werden automatisch erfasst und im Kreisdiagramm der App grün dargestellt, sobald sie verfügbar sind.
 

 

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Wie exportiere ich meine Daten aus der App?

Messdaten exportieren und weiterverarbeiten
Mit der IOmeter-App hast du die Möglichkeit, deine erfassten Messdaten bequem als CSV- oder XLSX-Datei (Excel) zu exportieren und anschließend weiterzuverarbeiten- ideal für eigene Auswertungen oder die Dokumentation deines Energieverbrauchs.

 

Verfügbare Daten im Export:

  • 15-minütlich aufgezeichnete Verbrauchswerte
  • Haupttarif (1.8.1) und Nebentarif (1.8.2)
  • Gesamtbezug / Zählerstand (1.8.0)
  • Einspeisung ins Netz (2.8.1)


So funktioniert der Export:

  1. Öffne die IOmeter-App und tippe oben rechts auf das Download-Symbol.
  2. Wähle den gewünschten Monat und das Dateiformat (CSV oder XLSX).
  3. Die Datei wird automatisch erstellt und kann direkt gespeichert oder weitergeleitet werden.

 

 


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IOmeter-Integrationen – So verbindest du dein Gerät mit anderen Systemen

Das IOmeter fügt sich nahtlos in dein bestehendes Haushaltsökosystem ein. Es übernimmt keine direkte Steuerungsfunktion für andere Geräte, dafür ist es auf die präzise Erfassung und Darstellung deiner Energieverbrauchsdaten spezialisiert.


Wenn du IOmeter dennoch mit anderen Geräten oder Systemen verbinden möchtest, ist das problemlos möglich. Über verschiedene Integrationen kannst du IOmeter in smarte Anwendungen einbinden und deine Energiedaten noch vielseitiger nutzen.
 

Eine Übersicht der IOmeter-Integrationen sowie der Kompatibilität mit Fremdherstellern findest du auf unserer Info-Seite: 👉 IOmeter Integrationen & Kompatibilität mit Fremdherstellern. Schaue gerne mal rein, vielleicht sind deine Geräte bereits vertreten.
 

Deine Integrationsmöglichkeiten im Überblick:


IOmeter Plus - Mit IOmeter Plus kannst du mehrere IOmeter-Geräte gleichzeitig verwenden und steuern, ideal für größere Haushalte oder komplexe Installationen. 👉 Mehr zu IOmeter Plus

 


Home Assistant - Integriere deinen Stromzähler direkt in Home Assistant, die beliebte Open-Source-Plattform für Smart Home Steuerung ohne Zusatzmodule oder manuelle Konfiguration. 👉 Mehr zu Home Assistant

 


evcc - evcc ist eine leistungsstarke Open-Source-Software für intelligentes Energiemanagement im Eigenheim, besonders geeignet für Haushalte mit Solaranlage und E-Auto. 👉 Mehr zu evcc

 


Zerofy - Die Zerofy-App ist dein zentraler Ort zur Steuerung und Optimierung von Energieverbrauch, Solaranlage, E-Auto-Ladung sowie Heizen und Kühlen- herstellerübergreifend und ohne zusätzliche Hardware. 👉 Mehr zu Zerofy
 

 


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